Les produits sont livrés à l'adresse indiquée partout dans le Monde,par l'acheteur sur le bon de commande par la Poste Suisse (et ensuite par le distributeur postal du pays concerné) (colis contre signature).L'acheteur s'engage à vérifier l'état de la marchandise au moment de la livraison. Il informe Tokyotime.ch dans 7 jours suivant la livraison, par e-mail, des défauts constatés.
Usuellement, les commandes sont éxpédiées immédiatement des réception de la confirmation du paiement (lors d'un paiement par carte bancaire ou virement bancaire).
Le produit est alors livré chez vous en 48h maximum en Suisse, 5 jours maximum pour le reste du Monde
Nous acceptons tous les moyens de paiement électroniques modernes: carte de crédits VISA, Eurocard/MasterCard et Postcard. (bientôt ECDirect/Maestro et American Express)
La sécurité du paiement est assurée par la passerelle sécurisée DATATRANS en Suisse qui offre un traitement optimal de votre commande, en toute confiance.
Nous accordons également des paiements en contre-remboursement (uniquement en Suisse) et des paiements par virement bancaire (nos coordonées bancaires vous seront communiquées lors de la validation de ce type de paiement lors de votre commande)
Un montant forfaitaire de 15.- CHF est ajouté à toute commande (quelque soit le nombre de produits achetés) afin d'assurer les frais de traitement, emballage et expédition.
| Problèmes de livraison du fait du transporteur |
Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produit cassé…) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de "réserves manuscrites", accompagnée de la signature du client. L'acheteur devra parallèlement confirmer cette anomalie en adressant au transporteur, dans 10 jours suivant la date de livraison, les dites réclamations par un courrier recommandé. L'acheteur devra transmettre copie de ce courrier par courrier à Tokyotime.ch c/o Pacific Import Case Postale 16 1273 Arzier Suisse
| Erreur de livraison & Problème technique : |
1.L'acheteur devra formuler, dans 10 jours suivant la livraison, toute réclamation, d'erreur de livraison et/ou de non-conformité des produits en nature, ou en qualité, par rapport aux indications figurant sur le bon de commande. Toute réclamation formulée au delà de ce délai sera rejetée. Pour bénéficier du droit de retour suite à une erreur de livraison, l’article ne devra en aucun cas avoir été descellé, ouvert ou utilisé.
1a.Seuls ne sont pas remboursés les frais de transports ou d'envoi en cas de désistement ou insatisfaction par le produit.
2.La formulation de cette réclamation auprès de « Tokyotime.ch » devra être faite exclusivement par e-mail.
2a. Il est expressement demandé au client de remplir dans le bon de commande une adresse de livraison la plus précise possible: dans le cas ou le colis nous serait retourné pour adresse erronée ou non complète, les frais de renvois et de traitement seront à la charge du client. Nous ne pourrions être tenus responsable d'un retard de livraison, dégat ou perte du colis dans cette eventualité
2b. Pour tout problème technique ou intervention sur nos produits, merci d'utiliser exclusivement la fiche "service apres vente" téléchargeable ci-dessous.
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(cliquez sur l'icone de l'outil ci dessous,pour faire apparaitre la fiche en format PDF à imprimer et remplir)
Si vous ne parvenez pas à afficher ce le fichier sur votre ordinateur, merci de telécharger le logiciel gratuitement sur ce site: www.acrobat.com
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3.Toute réclamation, non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne sera pas prise en compte et dégagera « Tokyotime.ch » de toute responsabilité vis à vis du consommateur.
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